Política de Privacidade - Atendimento via WhatsApp

Última atualização: 25 de julho de 2026

Esta política explica como a O Artesão Bordados ("nós") trata os dados pessoais recebidos por meio do atendimento pelo WhatsApp Business, incluindo o uso de uma ferramenta interna de organização de pedidos (o "Caderninho"). Ela complementa a Política de Privacidade geral da nossa loja e vale especificamente para as conversas de atendimento e pedidos de matrizes de bordado.

1. Quem é o responsável (controlador)

O Artesão Bordados
CNPJ: 55.580.865/0001-66
Endereço: Rua Tucanos, 243, São Francisco II - Santa Bárbara d'Oeste, SP, Brasil
Contato para privacidade: contato@oartesaobordados.com.br

2. Quais dados tratamos

Quando você conversa conosco no WhatsApp para encomendar uma matriz de bordado, tratamos:

  • Conteúdo das mensagens que você nos envia: textos, imagens (ex: a arte aprovada) e áudios.
  • Seu nome e número de telefone do WhatsApp.
  • Detalhes do pedido: tecido, cor, tamanho, peculiaridades, preço combinado e data.

Não coletamos dados sensíveis e não pedimos informações que não sejam necessárias ao pedido.

3. Para que usamos (finalidade)

Usamos esses dados unicamente para:

  • Registrar e organizar o seu pedido de forma correta;
  • Gerar internamente a ficha de produção da sua matriz;
  • Registrar a venda para controle e obrigações fiscais.

Não usamos seus dados para publicidade, não os vendemos e não os compartilhamos para fins de marketing.

4. Base legal (LGPD)

O tratamento se apoia na execução do atendimento/contrato que você solicitou (art. 7º, V da LGPD) e no legítimo interesse de organizar e cumprir o pedido (art. 7º, IX), sempre limitado ao mínimo necessário.

5. Com quem compartilhamos (operadores)

Para processar o pedido, o conteúdo pode ser tratado por prestadores que atuam em nosso nome, apenas para as finalidades acima:

  • Anthropic (assistente de IA Claude) - para ler a conversa e organizar os campos do pedido.
  • Google (Gemini) - para transcrever áudios em texto, quando você envia mensagem de voz.
  • Atlassian (Trello) - para registrar a ficha de produção do pedido.
  • Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) - provedora do canal de mensagens.

Os dados são armazenados de forma restrita em nossos próprios sistemas, com acesso limitado.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados do pedido pelo tempo necessário ao atendimento e ao cumprimento de obrigações legais e fiscais. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.

7. Seus direitos

Nos termos da LGPD (art. 18), você pode a qualquer momento solicitar: confirmação e acesso aos seus dados, correção, exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento.

Para exercer qualquer direito, fale com contato@oartesaobordados.com.br. Instruções de exclusão: veja nossa página de Exclusão de Dados.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido.

9. Alterações e contato

Podemos atualizar esta política; a data no topo indica a versão vigente. Dúvidas sobre privacidade: contato@oartesaobordados.com.br.